Informativa sui rimborsi

Condizioni di restituzione e rimborso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, il consumatore che effettua un acquisto online può esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto.

La volontà di recedere dovrà essere comunicata al venditore mediante una dichiarazione esplicita, inviata tramite i recapiti indicati sul sito. Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire la merce entro i successivi 14 giorni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire la corretta valutazione del reso:

• il capo non deve essere stato utilizzato o indossato, salvo quanto strettamente necessario per provarne vestibilità, natura e caratteristiche;
• il prodotto deve essere integro, pulito e privo di macchie, odori, peli, residui di trucco o altri segni d’uso;
• non devono essere presenti danni provocati dal cliente;
• il capo non deve essere stato lavato, modificato, riparato o alterato;
• i cartellini originali devono essere ancora applicati, ove presenti;
• il prodotto deve essere restituito completo di accessori e componenti originariamente forniti;
• il reso deve essere accompagnato dal numero d’ordine, dalla conferma d’acquisto o da altro documento utile a identificare la transazione.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Qualora il prodotto restituito presenti segni d’uso, sporco, danni o alterazioni imputabili al cliente, il venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata. Nei casi in cui il bene risulti privo di valore commerciale a causa delle condizioni in cui è stato restituito, il rimborso potrà essere integralmente contestato, previa comunicazione e documentazione al cliente.

Modalità e tempi del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
• le eventuali spese della consegna iniziale, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard offerta dal negozio.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per avere scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del cliente di recedere. Il venditore potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, saranno rimborsati esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti. Le spese di consegna iniziali potrebbero non essere rimborsate qualora il loro importo non sarebbe cambiato acquistando soltanto i prodotti trattenuti.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione o promozione, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del reso al venditore. Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

Prodotti errati, difettosi o danneggiati alla consegna

Le condizioni relative al diritto di recesso non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.

Qualora il cliente riceva un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti, allegando il numero d’ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In tali casi, dopo le opportune verifiche, le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del cliente. La riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso saranno gestiti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Questa formulazione è adatta come base per il sito, ma prima della pubblicazione è opportuno farla verificare da un professionista legale, soprattutto per coordinare correttamente resi, condizioni generali di vendita, prodotti personalizzati e modalità operative del negozio.