Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo luisabellavia@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo luisabellavia@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo luisabellavia@gmail.com.

Condizioni di restituzione e rimborso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, il consumatore che effettua un acquisto online può esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto.

La volontà di recedere dovrà essere comunicata al venditore mediante una dichiarazione esplicita, inviata tramite i recapiti indicati sul sito. Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire la merce entro i successivi 14 giorni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire la corretta valutazione del reso:

• il capo non deve essere stato utilizzato o indossato, salvo quanto strettamente necessario per provarne vestibilità, natura e caratteristiche;
• il prodotto deve essere integro, pulito e privo di macchie, odori, peli, residui di trucco o altri segni d’uso;
• non devono essere presenti danni provocati dal cliente;
• il capo non deve essere stato lavato, modificato, riparato o alterato;
• i cartellini originali devono essere ancora applicati, ove presenti;
• il prodotto deve essere restituito completo di accessori e componenti originariamente forniti;
• il reso deve essere accompagnato dal numero d’ordine, dalla conferma d’acquisto o da altro documento utile a identificare la transazione.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Qualora il prodotto restituito presenti segni d’uso, sporco, danni o alterazioni imputabili al cliente, il venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata. Nei casi in cui il bene risulti privo di valore commerciale a causa delle condizioni in cui è stato restituito, il rimborso potrà essere integralmente contestato, previa comunicazione e documentazione al cliente.

Modalità e tempi del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
• le eventuali spese della consegna iniziale, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard offerta dal negozio.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per avere scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del cliente di recedere. Il venditore potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, saranno rimborsati esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti. Le spese di consegna iniziali potrebbero non essere rimborsate qualora il loro importo non sarebbe cambiato acquistando soltanto i prodotti trattenuti.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione o promozione, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del reso al venditore. Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

Prodotti errati, difettosi o danneggiati alla consegna

Le condizioni relative al diritto di recesso non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.

Qualora il cliente riceva un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti, allegando il numero d’ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In tali casi, dopo le opportune verifiche, le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del cliente. La riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso saranno gestiti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei soli casi previsti dalla normativa applicabile e, in particolare, dall’articolo 59 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Per i normali capi di abbigliamento disponibili a catalogo, anche se realizzati con materiali di qualità, lavorazioni artigianali o caratteristiche sartoriali, il diritto di recesso resta applicabile nei termini di legge, salvo che il prodotto sia stato modificato, adattato o personalizzato secondo specifiche indicazioni del cliente.

Restano inoltre ferme le condizioni di restituzione indicate nella presente policy: i prodotti dovranno essere restituiti integri, puliti, non utilizzati oltre la normale prova, non lavati, non danneggiati, non alterati e completi dei cartellini originali, ove presenti.

In caso di restituzione di prodotti che presentino segni d’uso, sporco, macchie, odori, danni o alterazioni imputabili al cliente, il venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.